Verlässlicher IT-Support mit klaren SLAs für den Mittelstand
mit ProServiceDesk und ExpertServiceDesk
Priorisierte Hotline, definierte Reaktionszeiten und transparente Zusammenarbeit mit 24×7 für ihre Mitarbeiter und IT-Experten.
Mit dem ProServiceDesk (für KMU) und dem ExpertServiceDesk (für IT-Teams) sichern Sie sich verlässlichen IT-Support mit klaren SLAs, priorisierter Hotline und transparenten Prozessen.
Welcher Service passt zu Ihnen?
ProServiceDesk
Für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter
ProServiceDesk sorgt für planbare Unterstützung Ihrer Mitarbeitenden im Tagesgeschäft. Verlässlicher Support mit klaren SLAs, priorisierter Hotline und optionaler 24×7-Bereitschaft.
- SLA
- Hotline
- Optional 24×7
ExpertServiceDesk
Für Ihre IT-Teams rund um die Uhr
Der ExpertServiceDesk ergänzt Ihr internes IT-Team um 3rd-Level-Expertise für komplexe Incidents und schnelle, nachhaltige Lösungen. Direkter Zugang zu 3rd-Level-Spezialisten, definierte Reaktionszeiten & 24×7-Notfallnummer.
- 3rd-Level
- Hersteller-Kooperation
- 24×7
Stabiler Betrieb durch Prävention
Monitoring erkennt Auffälligkeiten frühzeitig und beschleunigt die Analyse. Maintenance stellt durch regelmäßige Checks mindestens jährlich die Systemgesundheit sicher, inklusive Statusbericht und konkreten Empfehlungen.
ProServiceDesk: verlässlicher IT-Support mit klaren SLAs
Priorisierte Hotline, definierte Reaktionszeiten, strukturierte Zusammenarbeit (Optional 24×7).
- Garantierte Service- & Reaktionszeiten
- Priorisierte Hotline & Tesseron™-Dokumentation
- Sicherer VPN-Remotezugriff, Remote/Vor-Ort
- Hersteller-Koordination bei Hardwarestörungen
ExpertServiceDesk: 3rd-Level-Expertise auf Knopfdruck
Direkter Draht zu Spezialisten, definierte Reaktionszeiten und 24×7-Notfallnummer für komplexe Incidents und nachhaltige Lösungen.
- Tiefgreifende Analysen & nachhaltige Lösungen
- Minimierte Eskalationszeiten & Hersteller-Koordination
- Direkter Zugang zu 3rd-Level-Experten
- 24×7-Notfall-Erreichbarkeit
Expert vs. Pro: was passt zu Ihnen?
| Kriterium | ExpertServiceDesk | ProServiceDesk |
|---|---|---|
| Zielgruppe | Interne IT-Teams (Enterprise) | KMU bis ca. 250 Mitarbeitende |
| Fokus | 3rd-Level-Analysen & komplexe Incidents | Planbarer User-Support mit klaren SLAs |
| 24×7 | Notfallnummer 24×7 | Optional im Modell Integrated |
| Hersteller | Direkte Kooperation & Eskalation | Hersteller-Koordination (z. B. Hardware) |
| Ticketing | Tesseron™ · Support-PIN & Kritikalität | Tesseron™ · Hotline priorisiert |
| Typische Entscheidung | Eigenes IT-Team vorhanden | Kein/kleines IT-Team, planbare SLAs |