Verlässlicher IT-Support mit klaren SLAs
mit ProServiceDesk und SolutionCare
Priorisierte Hotline, klar definierte Reaktionszeiten und transparente Abläufe – für Ihre Mitarbeitenden und Ihre IT-Teams, optional bis 24×7.
Mit ProServiceDesk und SolutionCare erhalten Sie passgenauen IT-Support: vom planbaren User-Support bis zum direkten Zugriff auf 3rd-Level-Expertise für komplexe Fragestellungen.
Welcher Service passt zu Ihnen?
Planbarer IT-Support für Ihre Mitarbeitenden
Für Unternehmen ohne oder mit kleinem IT-Team
Ganzheitlicher IT-Support für Mitarbeitende und IT-Infrastruktur – mit klar definierten SLAs, priorisierter Hotline und optionaler 24×7-Bereitschaft für stabilen Betrieb im Tagesgeschäft.
- kein oder nur ein kleines internes IT-Team vorhanden ist
- Sie eine ganzheitliche Betreuung Ihrer IT benötigen
- planbare Reaktionszeiten und feste Ansprechpartner wichtig sind
Zusätzliche Expertise für komplexe IT-Themen
Für interne IT-Teams größerer Unternehmen
Ergänzt Ihre IT-Organisation flexibel bei komplexen Fragestellungen, kritischen Incidents oder strategischen Änderungen – mit klar definierten Service Levels und professionellen Eskalationswegen.
- ein internes IT-Team den laufenden Betrieb verantwortet
- Störungen intern analysiert und vorqualifiziert werden
- bei Eskalationen schnelle Unterstützung durch Spezialisten erforderlich ist
Sind Sie den Herausforderungen Ihrer IT gewachsen?
IT ist heute geschäftskritisch. Gleichzeitig wachsen Komplexität, Sicherheitsanforderungen und Abhängigkeit von stabilen Systemen stetig. Viele Unternehmen stehen vor der Frage: Wie behalten wir Kontrolle, Stabilität und Transparenz – ohne unser IT-Team dauerhaft zu überlasten?
- Kontrolle & Transparenz Klare Sicht auf Systemzustände und Entwicklungen – ohne zusätzlichen operativen Druck.
- Stabilität im Alltag Früherkennung von Auffälligkeiten reduziert Ausfälle und erhöht die Betriebssicherheit.
- Monitoring Erkennt Anomalien frühzeitig und beschleunigt im Störungsfall die Analyse.
- Maintenance Regelmäßige Systemchecks (mindestens jährlich) sichern die langfristige Systemgesundheit – inklusive Statusbericht und konkreten Empfehlungen.
Wenn IT-Expertise den Unterschied macht
Mehrwerte für KMU
Tagesgeschäft entlasten · Stabilität erhöhen · SLA-basiert arbeiten
- Ganzheitliche Unterstützung im Tagesgeschäft: User-Support und Infrastrukturaufgaben aus einer Hand
- Planbare Entlastung: weniger interne IT-Bindung, mehr Stabilität im laufenden Betrieb
- Verlässlicher Betrieb durch definierte Service Levels: klare Reaktionszeiten und feste Abläufe
Mehrwerte für große Kunden
Komplexe Changes · schnelle Expertenanalyse · persönliche Betreuung
- Unterstützung bei komplexen Changes: Bewertung, Umsetzung und Eskalationsbegleitung
- Minimierte Lösungszeiten bei kritischen Incidents: schnelle Expertenanalyse statt langer Supportketten
- Fokus auf Ihre Kernkompetenzen: Ihr IT-Team bleibt handlungsfähig für interne Prioritäten
- Proaktive Information: Hinweise zu relevanten Entwicklungen in den betreuten Lösungen
- Persönlicher Ansprechpartner: abgestimmte Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung
Gemeinsame Mehrwerte
Flexibel erreichbar · klar priorisiert · transparent dokumentiert · herstellerkoordiniert
- Flexible Erreichbarkeit: telefonisch, per E-Mail oder über Tesseron inkl. Kundenportal
- Klare Priorisierung nach Kritikalität: schnelle Orientierung und planbare Reaktionszeiten
- Transparente Dokumentation: alle Tickets und Maßnahmen nachvollziehbar im Portal
- Herstellerkoordination: effiziente Abstimmung und Eskalation bei Hardware- und Systemthemen
Sie haben noch keine Vereinbarung?
Alle Kunden sind uns wichtig – auch wenn aktuell noch keine Servicevereinbarung besteht. Sie können uns Ihr Anliegen jederzeit per E-Mail oder über das Tesseron Kundenportal übermitteln.
Unsere telefonische Support-Hotline ist ausschließlich Vertragskunden vorbehalten. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Anfrage unter Berücksichtigung bestehender Servicevereinbarungen und der priorisierten Betreuung unserer Vertragskunden erfolgt.