Verlässlicher IT-ServiceDesk mit SLAs damit Ihr Betrieb läuft
ProServiceDesk mit klaren SLAs für den Mittelstand
Priorisierte Hotline und definierte Reaktionszeiten: Wir übernehmen User-Anfragen und Infrastrukturthemen, damit Ihre Mitarbeitenden produktiv bleiben und Ausfälle minimiert werden.
Für wen ist der ProServiceDesk geeignet?
Der ProServiceDesk richtet sich an Unternehmen ohne eigenes oder mit kleinem IT-Team, die eine verlässliche, strukturierte Unterstützung im IT-Alltag benötigen. Wir übernehmen auf Wunsch die Bearbeitung von User-Anfragen ebenso wie Infrastrukturthemen mit klar definierten Service Levels und planbaren Reaktionszeiten.
Typisch für Sie, wenn:
- kein oder nur ein kleines internes IT-Team vorhanden ist
- Sie eine ganzheitliche Betreuung Ihrer IT-Infrastruktur wünschen
- planbare Reaktionszeiten und feste Ansprechpartner wichtig sind
- Ihr Unternehmen auf einen stabilen und reibungslosen IT-Betrieb angewiesen ist
Sind sie den Herausforderungen Ihrer IT gewachsen?
Im Tagesgeschäft muss IT einfach funktionieren. Störungen, Ausfälle oder Sicherheitsprobleme wirken sich unmittelbar auf Ihre Produktivität aus. Gleichzeitig fehlen im Alltag oft Zeit und Ressourcen, um Systeme regelmäßig zu prüfen und Risiken frühzeitig zu erkennen.
Viele Unternehmen stehen daher vor der Frage: Wie sichern wir einen stabilen IT-Betrieb – ohne ein großes internes IT-Team aufzubauen?
- Optional: Proaktive StabilitätAuf Wunsch ergänzen wir den Support um präventive Leistungen:
- Monitoringerkennt Auffälligkeiten frühzeitig und beschleunigt im Störungsfall die Analyse.
- Maintenancesichert durch regelmäßige Systemchecks – mindestens einmal jährlich – die langfristige Systemgesundheit, inklusive Statusbericht und konkreten Empfehlungen.
Ideal für planbaren Supportbedarf im Tagesgeschäft
Mo–Fr, 9–17 Uhr · Hotline · SLA-Reaktionszeiten
Ideal für Unternehmen mit planbarem Supportbedarf im Tagesgeschäft.
- Betreute Servicezeiten: Mo–Fr, 9–17 Uhr
- Telefonische Hotline während der Servicezeiten
- Definierte Reaktionszeiten gemäß Kritikalität
Erweiterte Servicezeiten für höhere Verfügbarkeit
Mo–Fr, 7–20 Uhr · Sa, 7–13 Uhr · Hotline
Erweiterte Servicezeiten für höhere Verfügbarkeit und schnellere Reaktion.
- Betreute Servicezeiten: Mo–Fr, 7–20 Uhr sowie Sa, 7–13 Uhr
- Telefonische Hotline während der Servicezeiten
- Definierte Reaktionszeiten gemäß Kritikalität
Maximale Verfügbarkeit mit Notfall-Erreichbarkeit
Mo–Fr, 7–20 Uhr · Sa, 7–13 Uhr · 24×7 Notfall
Maximale Verfügbarkeit mit zusätzlicher Notfall-Erreichbarkeit.
- Betreute Servicezeiten: Mo–Fr, 7–20 Uhr sowie Sa, 7–13 Uhr
- Telefonische Hotline während der Servicezeiten
- Definierte Reaktionszeiten gemäß Kritikalität
- 24×7-Notfallnummer für kritische Störungen
Referenzen
Stadtwerke sichern ihren IT-Betrieb zuverlässig ab
Außerhalb der Arbeitszeiten des internen IT-Teams übernehmen wir die Reaktion auf Störungen und sichern die Verfügbarkeit der IT-Plattform.
Ein kommunaler Versorger mit geschäftskritischen IT-Systemen benötigte eine verlässliche Unterstützung außerhalb der regulären Arbeitszeiten des internen IT-Teams. Mit dem ProServiceDesk stellen wir die strukturierte Annahme und priorisierte Bearbeitung von Störungen sicher. So bleibt die IT-Plattform auch bei kritischen Vorfällen stabil und verfügbar.
Pflegeeinrichtung sichert stabilen IT-Betrieb im Alltag
Wir unterstützen bei Störungen und IT-Anfragen, damit Pflegepersonal und Verwaltung jederzeit arbeitsfähig bleiben.
Eine mittelständische Pflegeeinrichtung mit mehreren Standorten war auf einen zuverlässigen IT-Betrieb angewiesen, von der Verwaltung bis zu digitalen Pflegedokumentationen. Mit dem ProServiceDesk übernehmen wir die strukturierte Bearbeitung von Supportanfragen und Infrastrukturthemen, priorisieren Störungen nach Kritikalität und sorgen für schnelle Reaktionszeiten. Dadurch bleibt die IT stabil und das Team kann sich auf die Versorgung der Bewohner konzentrieren.
Fertigungsbetrieb sichert IT-Verfügbarkeit im Produktionsalltag
Wir sorgen für schnellen Support bei Störungen, damit Produktion und Büro zuverlässig weiterarbeiten können.
Ein mittelständischer Holz Abbund- und Fertigungsbetrieb ist im Tagesgeschäft auf stabile IT-Systeme angewiesen – von der Arbeitsvorbereitung bis zur Produktion. Mit dem ProServiceDesk unterstützen wir bei Supportanfragen und Infrastrukturthemen, priorisieren Störungen nach Kritikalität und stellen schnelle Reaktionszeiten sicher. Dadurch werden Ausfallzeiten minimiert und der Betrieb bleibt auch bei IT-Problemen handlungsfähig.
Großhändler sichert Verfügbarkeit von Warenwirtschaft und Logistik
Zuverlässiger IT-Support für Lager, Schnittstellen und Büroarbeitsplätze, damit Lieferketten stabil bleiben.
Ein mittelständischer Großhändler für Musikartikel ist im Tagesgeschäft auf eine stabile IT angewiesen, von der Warenwirtschaft über Lager- und Scanner-Systeme bis zu Schnittstellen zu Lieferanten und Kunden. Mit dem ProServiceDesk übernehmen wir die strukturierte Bearbeitung von Störungen und Infrastrukturthemen, priorisieren Incidents nach Kritikalität und sorgen für schnelle Reaktionszeiten. So werden Ausfallzeiten minimiert und Lieferfähigkeit sowie Kundenservice jederzeit sichergestellt.