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Tesseron Software Support (m/w/d)

1991 gründeten die Brüder Andreas und Ralf Luithle das Unternehmen Luithle + Luithle GmbH in Gemmrigheim bei Stuttgart.

Heute tritt das Unternehmen als Full-Service-IT-Dienstleister auf und betreut Kunden aus dem B2B-Sektor aller Branchen. Zum Kundenkreis zählen Unternehmen aus ganz Deutschland und dem Ausland, dabei sind die regionalen Wurzeln geblieben.

In sicheren Rechenzentren betreibt Luithle + Luithle eigene und fremde IT-Systeme als Managed Services. Darüber hinaus werden standardisierte Internet- und Cloudlösungen angeboten.

Das Wichtigste für uns ist das Arbeiten mit Herz & Verstand!

Deine Aufgaben

Du nimmst Kundenanfragen und -kontakte auf und stellst eine schnelle Bearbeitung sowie eine reibungslose Störungsbehebung sicher.
Du unterstützt unsere Kunden bei der Nutzung und Weiterentwicklung unserer Service-Management-Lösung Tesseron.
Du analysierst Kundenanforderungen und Supportfälle und erarbeitest passende Lösungsansätze.
Du bearbeitest, dokumentierst und verfolgst Supportanfragen rund um Tesseron.
Du führst Schulungen und Anwenderunterstützungen für Kunden und interne Fachbereiche durch.
Du unterstützt bei der Konfiguration, Anpassung und Wartung von Tesseron-Instanzen.
Du planst und führst Abnahme-, Instanz- und Releasetests vor der Bereitstellung neuer Tesseron-Versionen durch.
Du bereitest Software-Updates vor und begleitest deren Durchführung inklusive Abstimmung und Kommunikation mit unseren Kunden.
Du pflegst die Produktdokumentation, Wissensdatenbank und Release Notes.
Du unterstützt bei der Pflege des Backlogs und arbeitest eng mit Produktmanagement, Entwicklung und Consulting zusammen.
Du erstellst, pflegst und prüfst Schnittstellen im Umfeld von Tesseron.

Die Vergütung für diese Position liegt vorbehaltlich der jeweiligen Qualifikation und Berufserfahrung in einer Jahresbruttospanne von 42.000 EUR bis 53.400 EUR. Die tatsächliche Vergütung kann je nach individueller Qualifikation, Berufserfahrung, spezifischen Kompetenzen sowie der konkreten Ausgestaltung der Tätigkeit abweichen. Darüber hinaus können betriebliche Regelungen sowie zusätzliche Vergütungsbestandteile die Gesamtvergütung beeinflussen.

Deine Qualifikationen

Abgeschlossene Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Erste Berufserfahrung im Software Support, IT-Helpdesk, Application Support oder Enterprise Service Management
Idealerweise Erfahrung mit IT-Service-Management-Systemen, Ticketsystemen, Workflows oder ITIL-nahen Prozessen
Technisches Verständnis für Softwareanwendungen, Schnittstellen, Konfigurationen und digitale Geschäftsprozesse
Strukturierte, lösungsorientierte und sorgfältige Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden, Anwendern und internen Fachbereichen
Bereitschaft, sich in neue Themengebiete, Technologien und Produktfunktionen einzuarbeiten
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift